Вранці 30 вересня 2026 року клієнт ПриватБанку отримав SMS. У ньому йшлося, що банк ухвалив рішення відмовитися від підтримання ділових відносин з ФОП з 30 вересня, а деталі можна переглянути за коротким посиланням. Повідомлення здивувало чоловіка, бо рахунку ФОП у ПриватБанку він не має і обслуговується як фізична особа.
Як усе сталося?
За словами клієнта, приблизно за 20-25 днів до цього в застосунку з’явилася помаранчева плашка з проханням оновити дані. Він заповнив анкету і підтвердив інформацію через «Дію», після чого плашка зникла.
Минулого тижня нагадування з’явилося знову. Чоловік вирішив, що це технічний збій, і не став проходити процедуру вдруге. Наслідком стало рішення банку про розірвання відносин.
Що кажуть у підтримці?
Клієнт звернувся до служби підтримки телефоном і в чаті. В обох випадках йому відповіли, що розуміють ситуацію, але якщо клієнт не оновлює дані протягом 45 днів, банк закриває всі рахунки.
Чоловік зазначає, що раніше, ще до повномасштабної війни, подібні нагадування могли довго висіти в застосунку без жодних наслідків. Тепер, судячи з його досвіду, банк підходить до цього значно суворіше. Він планує особисто звернутися до відділення, хоча сподівається на позитивний результат небагато.
Чому банки вимагають оновлювати дані?
Українські банки зобов’язані регулярно актуалізувати інформацію про клієнтів відповідно до законодавства про фінансовий моніторинг. Якщо клієнт не надає потрібних даних або не підтверджує їх, банк має право відмовитися від обслуговування. Тому вимога оновити анкету в застосунку – це не формальність, а обов’язкова процедура.
Що варто зробити клієнтам ПриватБанку?
Щоб уникнути закриття рахунків, варто дотримуватися кількох простих правил:
- проходьте оновлення даних одразу, щойно бачите нагадування в Приват24;
- якщо плашка з’явилася повторно навіть після оновлення, не ігноруйте її і пройдіть процедуру ще раз;
- після оновлення перевірте, чи справді зникло нагадування, а за сумнівів уточніть статус у підтримці;
- зберігайте скріншоти пройдених анкет, вони можуть знадобитися для оскарження;
- якщо банк уже ухвалив рішення, зверніться до відділення з письмовою заявою, а за потреби подайте звернення до Національного банку України.
Головний висновок з цієї історії простий: повідомлення банку про оновлення даних краще виконувати в найкоротший термін, навіть якщо здається, що це помилка системи.
Джерело інформації: LinkedIN